제품의 A/S 서비스는 공식 판매처에서 구매한 제품에 한하여 제공되며, 

구매일 기준 1년 이내에 유?무상 수선 서비스가 가능합니다.

구매일 기준 1년 이내

제품 자체 결함 → 무상 A/S 제공

고객 과실 및 자연스러운 마모 → 유상 처리 (비용 별도 안내)

※ A/S 가능 여부 및 비용은 접수 후 생산 담당자와 상담 후 안내됩니다.

A/S 접수 안내

A/S 신청 및 접수 방법은 다음과 같습니다.

온라인 구매 제품

공식몰 우측 하단 채팅 문의를 통해 신청 및 접수

※ A/S 접수 시 참고 사항 ※ 

제품 유형 및 구매 시점에 따라 A/S 가능 여부 및 비용을 안내해 드립니다.

구매 내역 확인이 필요할 수 있으며, 주문번호 또는 제품 보증서를 요청드릴 수 있습니다.

일반적인 A/S 소요 기간은 약 10~15일이며, 난이도 및 원부자재 수급 상황에 따라 

       변동될 수 있습니다.

A/S 접수 방법

1. 공식몰 우측 하단 채팅 문의를 통해

A/S를 원하시는 부분을 사진과 함께 첨부하여 신청해 주세요.

담당 상담원이 A/S 가능 여부 및 비용을 안내해 드립니다. 

              (생산 담당자와 상담 후 진행)

2. A/S 요청 제품 발송 시, 아래 내용을 동봉해 주세요.

간단한 수선 내용과 고객님의 연락처를 기재한 메모

택배 배송비는 선불 발송 부탁드립니다.

              (수선 완료 후, 당사가 부담하여 배송해 드립니다.)

※ 중요 안내 ※

개인정보 보호 정책상 택배 송장 정보만으로 고객 확인이 어렵습니다.

반드시 고객님의 정보와 수선 내용을 기재한 메모를 동봉해 주세요. 

      (미기재 시, A/S 처리가 지연될 수 있습니다.)

A/S 제품 보내실 주소

주소: 서울광진구 능동 222-2 B101호 

고객센터: 공식몰 우측 하단 채팅창

더 자세한 내용은 FAQ에서 확인하실 수 있습니다.

교환/반품을 원하실 경우, 우측 하단 로고를 눌러 문의해 주세요. 신속하고 정확한 안내를 도와드리겠습니다.

교환은 동일 제품에 한해 1회만 가능하며, 다른 제품으로 교환을 원하실 경우 반품 후 새롭게 주문해 주셔야 합니다.

반품 시 제품은 반드시 최초 상태 그대로 보내주셔야 하며, 착용 흔적이 있거나 제품이 손상된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비 8,000원이 발생합니다.

일부 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 

제품 불량이나 오배송의 경우, 교환/반품 배송비는 무료입니다.

교환 및 반품 시, 배송비는 사전에 고객이 부담해야 합니다.

입금 확인 후 처리가 진행되며, 배송비 미입금 시 처리가 지연될 수 있습니다.

배송비는 주문자명과 동일하게 아래 계좌로 입금해 주셔야 합니다.

[교환 및 환불이 불가한 경우]

당사는 철저한 검수를 거쳐 제품을 발송하고 있으나, 

수령 후 반드시 제품의 상태를 여러 번 확인하여 하자나 이상이 없는지 꼼꼼히 살펴봐 주시기 바랍니다. 

제품을 받은 즉시 점검해 주시면, 이상이 있을 경우 신속한 대응이 가능합니다. 

아래의 경우에는 교환 및 환불이 제한되오니 참고 부탁드립니다.

상품 수령 후 7일이 경과한 경우

고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손되거나 변형된 경우

상품 및 구성품이 훼손되거나 누락된 경우

상품의 비닐, 보호 필름, 상품택 등이 제거된 경우

상품 개봉 후 사용하여 재판매가 불가능한 경우 (예: 착용, 수선, 세탁 등)

고객 요청에 따라 맞춤 제작된 경우 (예: 발볼/발등 넓힘, 디자인/색상/장식 변경 등)

네이버 페이 결제 후 구매 확정 처리된 경우 

더 자세한 내용은 notice에서 확인하실 수 있습니다.

본 제품은 천연 가죽으로 제작되어 가죽 특유의 결, 질감, 주름, 그리고 자연적으로 형성된 흔적들이 고스란히 드러납니다.

이는 인공 소재에서는 구현할 수 없는 자연스러운 고급스러움과 독창적인 매력을 선사합니다.

각 제품은 가죽의 특성상 개별적으로 고유한 디테일을 가지며, 이는 천연 소재의 본질적인 특성입니다.

천연 가죽은 사용과 함께 더욱 부드러워지고 색감이 깊어지는 특성을 지니고 있어, 

시간이 지날수록 고객님만의 고유한 개성을 담아냅니다. 

이러한 자연스러운 변화는 천연 소재만의 장점으로, 

지속적으로 관리할 경우 오랜 기간 동안 아름다움을 유지할 수 있습니다.

특히 천연 가죽은 통기성과 내구성이 뛰어나며, 올바른 관리 방법을 통해 손상 없이 오래 사용할 수 있습니다. 

저희 제품이 전해드리는 자연스러운 아름다움과 품격을 충분히 경험해 보시길 바랍니다.

[교환 및 반품 불가 안내]

천연 가죽의 특성상 고유의 결, 주름, 질감 등은 각 제품마다 다를 수 있으며, 이는 천연 

소재가 지닌 자연스러운 특징입니다. 이러한 고유한 특성과 개별 제품의 독창성에 의한 

교환 및 반품은 불가하오니, 구매 전 신중히 검토해 주시기 바랍니다.

[주의사항]

천연 가죽은 스크래치와 긁힘에 민감하므로 사용 시 주의해 주시기 바랍니다. 표면에 지문 자국이나 얼룩이 쉽게 남을 수 있으니, 

극세사 천을 사용하여 부드럽게 닦아 관리해 주세요.

또한, 물이나 오염물이 묻었을 경우 즉시 닦아내어 가죽 표면이 손상되지 않도록 관리해 주시고, 

장기간 보관 시에는 더스트백에 넣어 직사광선과 습기로부터 보호해 주시면 오랫동안 제품의 아름다움을 유지할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 FAQ에서 확인하실 수 있습니다.

단순변심의 의한 교환. 환불은 

마이페이지에서 교환, 반품신청 후 

왕복배송비 8,000을 택배동봉 또는 입금해주시면 입금확인 후 반품절차를 진행해 드리고 있습니다.

300,000원 이상 주문: 무료배송

300,000원 미만 주문: 배송비 5,000원

※ 참고 사항

제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

무통장입금은 입금자명과 동일하게 매칭되어야 주문이 정상 처리됩니다.

입금자명을 다르게 입력하셨을 경우,

Q & A 나 우측 하단 채팅 문의를 통해 주문번호와 실제 입금자명을 알려주시면 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.

무통장 입금은 입금자명과 동일하여야 주문이 정상 처리됩니다.

입금자명이 다르게 입력하셨을 경우 , Q&A 나 우측 하단 채팅문의를 통해 주문번호와 실제 입금자명을 

알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

- 일반 배송 제품: 평일 기준 1-3일 이내 출고, 출고 후 1-2일 내 배송 완료

- 예약 배송 제품: 제품명 앞에 기재된 출고 일정에 따라 일괄 또는 순차적으로 출고, 이후 1-2일 내 배송 완료

- 주문 제작 제품: 제작 완료 후 다음 날 출고되며, 제작 기간은 약 1-2주 소요, 출고 후 1-2일 내 배송 완료

※ 참고 사항

- 배송 지역, 택배사의 사정, 또는 주말이 포함된 경우에는 배송이 1-2일 더 소요될 수 있습니다.

- 예약 및 주문 제작 제품은 입고 및 검수 상황에 따라 배송 일정이 유동적으로 변경될 수 있습니다.

- 여러 제품을 함께 주문하신 경우, 준비된 제품부터 순차적으로 발송됩니다.

- 주문이 많아 배송이 지연되거나 품절 시에는 고객센터에서 개별적으로 연락드리며, 통화가 어려운 경우 문자 메시지로 안내해드립니다.

배송 제품의 송장번호는 택배사 픽업 후 저녁 8~9시경부터 조회 가능합니다.

만약 알림톡을 받은 후 2일 이상 운송장 정보가 업데이트되지 않을 경우, 아래 방법으로 문의해 주시기 바랍니다:

1. 우측 하단 채팅 상담

언제든 문의해 주시면 확인 후 신속히 안내드리겠습니다.

2. 고객센터 대표전화

전화번호: 02 - 455 - 7517

운영 시간: 월-금, 10:00-17:00 (점심시간 12:00-13:00 제외)

받아보신 제품, 제품 박스, 또는 택배 박스가 손상된 상태일 경우,

아래 안내에 따라 사진을 채팅 문의로 보내주시면 신속히 확인 후 도와드리겠습니다. 

[사진 제출 안내]

- 제품 / 제품 박스 / 택배 박스 : 

1. 전체 사진

2. 손상된 부분의 사진

3. 제품이 포장(택배) 박스에 담긴 상태의 사진

4. 송장 번호가 정확히 보이는 포장(택배) 박스 전체 사진

[문의 방법]

채팅 문의: 사이트 우측 하단 채팅 아이콘 클릭 후 문의

※ 유의사항

손상된 제품 및 포장재는 받으신 상태 그대로 보관해 주세요.

사진이 누락되거나 보관 상태가 변경될 경우, 확인 및 처리가 어려울 수 있으니 유의 부탁드립니다.

불량/오배송 제품의 사진을 사이트 내 채팅 문의를 통해 접수해 주시면, 확인 후 교환 또는 반품 절차를 신속히 진행해드리겠습니다.

[사진 제출 안내]

문제 확인을 위해 아래 항목의 사진을 준비해 채팅 문의로 전달해 주세요:

1. 제품 전체 사진

2. 불량 또는 오배송된 부분의 사진

3. 송장 번호가 정확히 보이는 포장(택배) 박스 전체 사진

[문의 방법]

채팅 문의: 사이트 우측 하단 채팅 아이콘 클릭 후 문의

※ 유의사항

교환은 동일 색상의 제품 또는 동일 사이즈로만 가능합니다.